AC Projects Automações
Construímos a camada entre conversa e venda: inbox, fluxos, IA assistida, SLA, handoff humano e auditoria para transformar atendimento em pipeline rastreável.
Quando WhatsApp e Instagram crescem sem processo, o atendimento vira uma sequência de improvisos. A automação certa organiza prioridade, contexto e próxima ação sem tirar o humano das decisões críticas.
A conversa chega no Instagram, alguém responde quando dá e o contexto se perde antes de virar orçamento.
Todo mundo parece urgente, mas ninguém sabe quais conversas estão perto de vencer SLA ou precisam de humano agora.
Bot sem regra, sem pausa e sem auditoria responde errado, irrita cliente e deixa o time sem explicação do que aconteceu.
O fluxo precisa saber canal, janela, intenção, prioridade, histórico, responsável e risco antes de decidir entre resposta automática, sugestão para humano ou handoff.
WhatsApp Cloud API, Instagram Business Login, webhooks, sync e estado de conexão por conta.
Filas por urgência, janela de resposta, status, responsável, tag, SLA e exceções que pedem humano.
Fluxos visuais, regras por gatilho, respostas rápidas, IA assistida e bloqueios para não forçar envio indevido.
Trace de execução, motivo de skip, falhas da API, histórico da conversa e indicadores para melhorar o fluxo.
Mensagem recebida
Origem e intenção detectadas
Lead qualificado
Resposta, rascunho ou handoff
Próxima ação registrada
Não é uma promessa genérica de bot. É uma esteira com conexão Meta, inbox, automações, flow, IA assistida, lead capture e governança operacional.
O diferencial está no mecanismo: como o lead entra, como é classificado, quando o humano assume e como a operação melhora com dados.
Business Login do Instagram com callback seguro e token long-lived.
Inbox de Instagram com janela de 24h, tags, status, responsável e realtime.
Triagem automática por categoria, origem, palavra-chave e contexto da conversa.
Editor de fluxo visual com versão publicada, simulação e trilha de execução.
Resposta assistida por IA com rascunho, checklist de coleta e quick replies.
Handoff humano, pausa de automação, SLA e fila de exceção para casos sensíveis.
Captura de telefone, email, bairro, interesse, urgência e transbordo de canal.
Insights de operação com tempo de resposta, janelas perdidas, skips e falhas.
A entrega pode começar enxuta, mas precisa nascer com fundação correta: canal oficial, regras claras, dados persistidos, visão operacional e plano de evolução.
Mapeamos canais, origem dos leads, gargalos, mensagens repetidas, handoffs e riscos de automação.
Definimos quando responder, quando sugerir, quando pausar, quando escalar e quais dados coletar.
Construímos painel, APIs, webhooks, banco, autenticação, auditoria e integrações com ferramentas existentes.
Depois do go-live, calibramos regras, respostas e filas com base no que a operação realmente recebe.
O risco não está em usar IA ou fluxos. O risco está em deixar uma automação sem limite conversar como se conhecesse contexto, permissão e intenção.
A automação não é tratada como campanha fria. O fluxo considera a restrição do canal e evita envio fora do permitido.
Mensagens ativas entram com estrutura, aprovação e contexto para não transformar atendimento em spam.
Humano
Reclamação, frustração, pedido de atendente ou repetição sem solução abrem rota para equipe assumir.
Se o time ainda depende de memória, print, planilha e resposta manual repetida, a automação tende a pagar primeiro em velocidade, controle e aproveitamento de lead.
Clínicas, serviços locais e negócios com orçamento por conversa
E-commerces e operações que recebem dúvidas repetidas em alto volume
Times comerciais que precisam priorizar lead quente e histórico completo
Respostas diretas para alinhar expectativa antes do diagnóstico inicial.
Sim. Podemos começar por um canal e evoluir para o outro, ou desenhar uma operação integrada desde o início com inbox, fluxos, regras e auditoria.
Não por padrão. A melhor automação tira repetição, organiza prioridade e acelera resposta. Casos sensíveis devem ter handoff humano claro.
Sim, mas com guardrails. A IA pode sugerir resposta, resumir contexto, preencher rascunho e apoiar qualificação antes de qualquer envio automático mais agressivo.
Existe uma restrição importante: a resposta livre depende da janela de 24 horas após mensagem do usuário. Por isso o projeto precisa respeitar política do canal e registrar quando algo foi bloqueado.
Sim. Quando existe API ou webhook disponível, conectamos lead, status, origem, histórico e próxima ação ao CRM ou sistema operacional da empresa.
Próximo passo
Me chame com o cenário atual. A primeira conversa serve para separar o que deve ser automatizado, o que deve continuar humano e qual canal destrava mais resultado primeiro.
